本章主要讲述了个人贷款的性质和发展。个人贷款的意义，个人贷款是指银行向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。个人贷款产品种类，个人贷款产品要素。

​2016年11月7日，中办印发《关于在北京市、山西省、浙江省开展国家监察体制改革试点方案》，方案强调，国家监察体制改革是事关全局的重大政治改革，是国家监察制度的顶层设计。为什么此次改革引发全社会高度关注？什么样的改革属于重大政治改革？如何认识改革的主要任务？

​《中国共产党章程（修正案）》学习辅导

本章主要讲述了顾问式银行大客户销售实战技能，银行大客户包括企业、个人、团队；营销现状被动、能力不足、需求不到位；销售和买卖的真谛，银行销售得境界，没有不好的客户只有不够好的服务，卖什么不重要，重要的是怎么卖。没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人。

本章主要讲述了个人征信系统的管理和运用。我国最大的个人征信数据库是由中国人民银行建设并已投入使用的全国个人信用信息基础数据库基础。

本章主要分析银行大客户周边的4类人:决策者、使用者、技术把关者、教练。找到关键决策人的方法：了解客户的组织架构和内部关系，考虑客户的需求、关心客户更关心的东西、双赢是基础，大客户营销要关注每一个人包括：保安角色、秘书角色、前台角色、助理角色、公司的普通员工、公司的...

本章主要讲述了新媒体营销的概念，媒体是指信息表示和传播的载体，信息传播要素包括信息内容、传播载体、受众群体。银行新媒体创新营销现状，新媒体营销创新思维篇，客户经理创新营销技巧篇。媒体的分类：报刊、广播、电视、互联网、移动互联网。新媒体传播的六度分离定律。

银行理财产品是商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其交易机制的总和。

个人理财业务要遵守相关的法律法规。

商业银行风险管理的主要策略有风险分散，风险对冲，风险转移，风险规避，风险补偿；商业银行风险的主要类别包括信用风险，市场风险，操作风险，流动性风险，国别风险，声誉风险，法律风险，战略风险。风险管理体系由董事会及其风险管理委员会，监事会，高级管理层，风险管理部门组成。

非银行金融机构有金融资产管理公司，信托公司，企业集团财务公司，金融租赁公司，汽车金融公司，消费金融公司，货币经纪公司。

不同的银行有不同的目标客户，寻找和发现目标客户之前，需要明确银行客户的种类以及特征，这样才能清晰定位目标群，找到目标群；同时参加专业聚会、专业研讨会，互联网查询，老客户的转介绍等方法来寻找客户；寻找完客户，如何才能判定客户的质量到底行不行？“六大方面”全方位评价银...

拜访客户是成交的重中之重，在拜访中，一名优秀的银行客户经理，该具有怎样的工作理念，工作任务，支持体系和素质？解读沟通中客户的非语言信号，给客户留下良好的印象；正式沟通前的寒暄是增进客户信任的先机；沟通中对客户的各种提问方式与倾听技巧，更能精确地了解客户。根据客户不...

良好的客户关系，需要把握好时机和度，请听江老师诠释如何与客户建立良好的合作关系。

本章主要讲述银行大客户的定义和特点；银行大客户和销费品客户的差异；银行大客户的关键特征和生命周期；银行大客户销售的特殊性及销售代表应该具备的知识与能力；大客户的类型及不良银行客户的七个特质；拜访银行大客户的准备和技巧。